我們於2009年曾經公佈過我們的游泳班學生反饋，很多人包括我們自己的游泳班教練在看過後都傻了眼，覺得我們是否壞腦了，連顧客反饋這樣的東西也反出來讓大家看？競爭對手知道了，可能就會拿這些向我們開火呢。不過管理層認為，只要游泳班做得好，學生的反饋獲得重視，缺點改善了，又有甚麼好怕。而且，我們那麼重視我們游泳班學生的意見，當然要告訴一下大家啦。
1. 游泳班滿意度
在對游泳班滿意度方面，總體上來說可說是保持水準，答滿意的為大多數。
2. 對游泳班負責導師的意見
在對游泳班負責導師的意見方面，總體上來說亦可說是保持水準。對游泳班負責導師的意見是各走極端的，有很好非常滿意的，也有非常不滿意的。
3. 游泳課程做得最好的地方 – 學生回應
游泳課程做得最好的地方也有很多，所以只抽選部份的給大家看看：
- (顯田)李sir 同黎sir 教得好好…好快就真係可以上手, 同埋好配合我們需要
- 教練經驗豐富,體貼
- 補堂好，夠彈性。
- 預早通知可後補堂, 優勝過其他游會
- 地点方便
- Supervisors are enthuastic & responsible.
- 照顧幼童好, 有心機, 有耐性和温柔, 最好的是好快地令小孩不怕水和投入學習游泳。
- 對補課請假方面的安排不錯
- 人手足夠
- Tips given to make swimming easier
- 導師有耐性及愛心
- 整體來說滿意
- 可以請假, 之後有補堂
- 請假的安排具彈性, 大部分教練都很專業!
- 教學有彈性，學員要求學習多項泳式亦能配合(奈何我們資質有限)；分組別的安排亦令人滿意，雖然有些班別會遇上男子組 ﹑小朋友亦不覺得尴尬。
- 阿SIR們都認真教授~
- 一班不會太多學生，容易照顧到人。
- 但每位老師對教學十分有熱誠..很有耐性
- 很方便，（報名方面）教練非常專業，非常友善。
- 其實本人於第一及第二堂時都是缺席, 其後正式上第一堂時, 其他同學已第三堂, 我知道他們已學的比我多, 但教練很好, 開始課堂時我突然感受到好像個別教練一樣, 將重點講解, 另我很容易便掌握得到!
- 整體都是好的, 每位教練都很友善, 在課堂中亦有說有笑, 令過程沒那麼緊張!
- 不會勉強幼兒學習。了解他們未習水性
- 輕鬆
- 可以請假，非常有彈性另外亦可在短時間內了解不同泳式的游泳方法，有不同教練跟進不同進度
- the warmest regards to female for leaves and compensate classes.
- Good pool selection and able to maintain a small class size
- (顯田) 黎sir 雖然不是教我們, 但他每堂完結時都會單獨跟進我們每個學員的進度。李sir & 細馬sir 的教學水平和態度都是令人滿意的. (而大馬sir就不清楚, 因為他還未教過我)
- 現實與宣傳相符,每堂都有足夠的教練教導,即最多的1比6,亦有做到理論講解及親身示範,而且只要你提出想學嘅嘢,MISS都會盡量安排.
- 上課時間較長, 對年紀少的學生來說, 會較好, 可以熱身, 熟習一下, 再學習.
- (顯田) 李 Sir 好細心, 觀察學生的學習進度, 泳姿霈要改善的地方, 對學生的提問都有合適的解說。
- 教程仔細，方法良好
4. 游泳課程做得最差的地方 – 學生回應
游泳課程做得不好的地方也是有的，也給大家看看。我們不是完美的，但有你們的意見，相信我們會做得更好。當然，大家也相信我們，才會不斷勉勵我們啦，對不對？
- 因為吾係個個都吾洗返工去學游泳。還有只係娛樂吾係要比賽同訓練。回應：學員可向教練反映不需太嚴格
- 明白個個人的體質不到，都知道某些學員特別受教練歡迎。不過希望照顧下一d真係只想來學游泳的學員。回應：學員可向教練反映不可太偏心。
- 對天氣轉變的安排, 黃雨及行雷的安排比較遲疑。回應：有同學很渴望上課，也有希望停課。我們會改善盡早通知停課安排。
- 如天氣轉變難測, 應在上課前3個鐘決定是否上堂, 學員可自行決定是否上課。回應：天氣有時變化很快，學員可自行決定是否上課執行上有困難。
- When there is swimming gala, seems the class is unattended. 回應：游泳比賽分薄了人手，大教練須帶隊比賽 (其實大教練指導泳班是bonus)。
- 1.在每一堂開課之前應要點名 2.在教學方法和進度方面要從新規劃. 回應：會改善。
- 因有時候會換導師,以至小朋友每次都從新適應,而導師亦不清楚小朋友上一堂的表現如何,建議導師們每堂完結后向負責人作匯報,並作紀綠以便下堂換導師時再作出合適的訓練。回應：多謝意見，會改善。教練也是員工，但我們的流失率算是行業偏低。
- Coach was 15 minutes late. 回應：交通擠塞，已要求各教練守時。
- 如下雨或太凍是否可以改室內池? 回應：臨時轉換場地有困難，或會造成混亂。是否轉換場地同學的意見也兩極。
- 如非真正必要，希望盡量在報名上課的地點上課。回應：曾嘗試在天氣不理想時轉場地，現盡量保持在同一地點。
- 冬季時在何文田泳池學習,同一時段內有太多學員! 之前在何文田上課,現在大環山上課, 今期感覺比上期好很多,可能在何文田時泳池太多人, 加上今次教得再有系統些! 回應：多謝意見，大環山游泳池的游泳設施較何文田游泳池為多，因此可以和其他泳客較為分隔。
- 學習初期遇到一個問題, 導師各有風格。女導師較溫和亦細心，方法一不行用方法二；男導師較急速，令你有要壓力去改善。回應：多謝意見，集各家所長，也是好的。
- 规定哪个教练就不应该在换人了.个人觉得始终都是男教练教的好.多点象 (大環山) 陈sir那样的教练多好啊! 回應：多謝意見，女士成人游泳班基本上由女教練主理，唯女教練有時候或有身體不適，臨時由男教練代課。陳Sir 肯定是好資深的教練啦。
- 報名後,以預早通知學生們情況為佳, 最好是用電話預先溝通~ 回應：學生數量大，電話通知有困難。會研究研究你的意見。
- 開始時是學生互不認識, 如能令學生們互相認識, 對學習應該會有幫助~ 回應：會告訴教練做多一點 Warm Up exercise.
- 地方比較擁擠，因爲有頗多的人使用游泳池。回應：游泳班會避開人多擠迫的時段。
- 1) 如遇天氣問題, 同學是否須要上課的指示及指引不夠清晰. 2) 如以e-mail聯絡, 早上時是很快回覆的, 但下午後就沒回覆了. 回應：會改善及簡化惡劣天氣指引。e-mail 這東西，真要看看時候啦。
- 公眾泳池難免很多人眾在一池，何不找個場地是屬於自己的教學場地，學員也會專心一點上堂。回應：明白，租用泳池除了成本考量，亦有時間和供應限制。要是租用泳池的話，這樣泳班可能要漲價了。
- i think no need give us the swimming hat. 回應：游泳帽方便教練識別學生。亦有學生希望我們提供游泳帽。成人泳班現不再硬性要求戴上游泳帽。
- 唔係個個人日日都 check email, website, facebook，如果選擇sms通知令大家可以及時知道課堂消息 (eg. 如取消課堂，報名後回覆…等) 回應：sms 非免費項目，但亦會考慮。
- I think the instructor can be more hands-on while teaching and spend more time focusing on individual students instead of giving very general comments on the overall students’ performance. 回應：會告訴教練多注意一點。
- 學生太多, 應小班教學(一個導師對3-4個學生) 回應：明白，師生比例降低的話，泳班就可能要漲價了。
- 泳池比較多人,有時都難於習泳,如果能夠包線會比較好。回應：明白，包線的話，這樣泳班可能要漲價了。
- 可選擇的游泳地點真的較少,不過我都明白要顧及學員於游泳時的學習環境如水質及人流…..
- 2-3個人一班會更好, 老師會專注去教, 7堂太少, 對水性差學習緩慢同學未夠, 像我, 上了6課, 亦未學會換氣.. 回應：明白，更小班泳班要漲價了，而且續班有節扣優惠，也十分歡迎舊生續班。
- 家長一般也不會知道仔仔的學習進度, 只靠仔仔下課後講出來. 回應：明白，會吩咐教練在課堂完結時與家長多溝通泳班狀況。
- 如果有游泳專線最好。回應：明白，要是這樣泳班要漲價了。泳隊是會租用泳線的，泳班租用泳線要再考慮。
- 希望教練等齊人數才開始。回應：盡量配合，但請同學也不要遲到啊。
- 應於每堂完成或開始前告知小朋友之進度, 能力, 做得好或不好及改善之地方. 回應：明白，會吩咐教練與家長多溝通泳班狀況。
- 改地方或消取班的通知資訊可以再好點，如加入電郵通知確定，很多時口說可能會誤會或剛好沒聽到。回應：明白，好的會再補發電郵。
5. 對游泳班學生反饋的一些看法
其實這反饋問卷調查各走極端，是有其原因的。
感到游泳班負責導師非常好的，當然忍不住要來讚揚一下。
感到游泳班負責導師不好的，當然也會過來投訴一番。
感到普普通通正正常常的，問卷也不是必須的，也就不填了。所以比較少收到中庸的意見。